POLÍTICA DE REEMBOLSO E TROCAS

Sharpen Surf

1. INTRODUÇÃO

Na Sharpen Surf, acreditamos que cada produto representa muito mais do que um item de vestuário ou um acessório. Representa uma experiência, uma filosofia e uma ligação com o oceano.

Caso ocorra algum problema com o seu pedido, faremos o possível para encontrar uma solução justa, transparente e rápida.

Esta Política aplica-se às compras realizadas através da loja oficial da Sharpen Surf.

2. TIPOS DE PRODUTOS

A Sharpen Surf comercializa dois tipos de produtos:

Produtos produzidos sob demanda (Print on Demand)

Incluem principalmente:

  • Camisetas

  • Hoodies

  • Sweatshirts

  • Vestuário personalizado

Cada peça é produzida exclusivamente após a confirmação do pagamento.

Por esse motivo, possuem regras específicas de troca e devolução.

Produtos próprios

Incluem, entre outros:

  • Decks

  • Leash

  • Parafina

  • Acessórios de surf

  • Equipamentos

Esses produtos podem estar disponíveis em estoque próprio.

3. PRODUTOS SOB DEMANDA

Os produtos produzidos sob demanda são fabricados exclusivamente para cada cliente.

Por esse motivo, não aceitamos trocas ou devoluções por:

  • escolha incorreta do tamanho;

  • escolha incorreta da cor;

  • mudança de preferência;

  • desistência após o início da produção;

  • erros cometidos pelo cliente no momento da compra.

Recomendamos consultar atentamente a tabela de medidas antes de finalizar o pedido.

4. TROCAS POR DEFEITO OU ERRO DE PRODUÇÃO

Caso o cliente receba um produto:

  • com defeito de fabricação;

  • com erro de impressão;

  • diferente do modelo adquirido;

  • danificado durante o transporte;

  • com falha evidente de produção,

deverá entrar em contacto connosco no prazo máximo de 14 dias após o recebimento.

Será necessário enviar:

  • número do pedido;

  • fotografias nítidas do produto;

  • descrição do problema.

Após análise, a Sharpen Surf poderá:

  • reenviar gratuitamente o produto;

  • efetuar reembolso integral;

  • oferecer outra solução considerada adequada.

5. PRODUTOS DANIFICADOS DURANTE O TRANSPORTE

Caso a embalagem apresente sinais de danos no momento da entrega, recomendamos fotografar imediatamente:

  • embalagem;

  • etiqueta;

  • produto.

Essas imagens facilitarão a análise do pedido junto da transportadora.

6. TROCAS DE PRODUTOS PRÓPRIOS

Para produtos em estoque próprio, poderão ser aceitas trocas quando:

  • o produto não apresentar sinais de utilização;

  • estiver na embalagem original;

  • todos os acessórios estiverem incluídos;

  • o pedido for solicitado dentro do prazo legal aplicável.

Cada pedido será analisado individualmente.

7. CANCELAMENTO DO PEDIDO

Pedidos poderão ser cancelados apenas antes do início da produção.

Após a confirmação da produção do produto sob demanda, o cancelamento deixa de ser possível.

8. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Quando aplicável pela legislação do país do consumidor, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal.

No entanto, conforme previsto na legislação de diversos países, incluindo a União Europeia e o Brasil, produtos personalizados ou produzidos sob demanda podem não estar sujeitos ao direito de arrependimento, uma vez que são fabricados especificamente para cada pedido.

9. REEMBOLSOS

Quando aprovado, o reembolso será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.

O prazo poderá variar conforme:

  • Stripe;

  • PayPal;

  • instituição financeira;

  • operadora do cartão.

Normalmente, o processamento ocorre entre 5 e 15 dias úteis após a aprovação.

10. PRODUTOS EM PROMOÇÃO

Produtos adquiridos durante campanhas promocionais seguem esta mesma Política.

Promoções não alteram os direitos legais do consumidor.

11. ITENS NÃO ELEGÍVEIS PARA TROCA

Não serão aceitas trocas ou devoluções por:

  • tamanho escolhido incorretamente;

  • cor escolhida incorretamente;

  • desgaste natural;

  • utilização inadequada;

  • danos causados pelo próprio cliente;

  • alterações realizadas após o recebimento.

12. COMO SOLICITAR UMA TROCA

Para iniciar uma solicitação, entre em contacto através dos canais oficiais da Sharpen Surf, informando:

  • nome completo;

  • número do pedido;

  • e-mail utilizado na compra;

  • descrição do problema;

  • fotografias do produto.

Nossa equipa analisará cada caso individualmente.

13. PRAZO DE RESPOSTA

Após o recebimento da solicitação, responderemos o mais rapidamente possível.

O prazo médio de análise é de 2 a 5 dias úteis.

14. CONTACTO

Caso tenha qualquer dúvida sobre esta Política de Reembolso e Trocas, entre em contacto através dos canais oficiais da Sharpen Surf.

E-mail: sharpensurf1@hotmail.com

Website: https://www.sharpensurf.com

Sharpen Surf

Mais do que vestir. Uma forma de estar.

Cada produto da Sharpen Surf é desenvolvido para acompanhar a sua jornada dentro e fora do oceano.

Obrigado por fazer parte desta história.

Surfando que a alma encontra a essência.